Посмотреть страницу с аккаунтами
193

Бывают случаи, когда приобретенная видеоигра не оправдывает ожиданий. Это может быть связано с обманчивой рекламой в трейлерах, наличием технических проблем или просто тем, что игра не понравилась по каким-то причинам. Valve предоставляет пользователям возможность вернуть деньги за игры, приобретенные в Steam. В данной статье мы подробно расскажем о том, как и при каких условиях можно запросить возврат средств, известный как "рефанд", за приобретенные игры.

Кто имеет право на возврат средств в Steam

Для получения возврата денег за игры в Steam существуют два основных условия:

  • Вы должны совершить покупку не более чем две недели назад.

  • В игре (или программе) вы должны провести менее двух часов игрового времени.

Эти требования также распространяются на дополнения к играм, но не на все DLC. О необходимости и возможности возврата денег за DLC информация указывается на странице продукта в Steam.

Иногда существуют исключения, когда служба поддержки может согласиться вернуть деньги даже при несоблюдении этих условий, если есть серьезные причины. Примером может служить ситуация с полностью неиграбельными играми, как было с Cyberpunk 2077.

Если вы предзаказали товар в Steam и уже оплатили его стоимость, вы можете запросить возврат в любое время до момента официального релиза. После релиза будут действовать стандартные правила возврата (14 дней или 2 часа). То же самое касается и подарочных копий, однако средства вернутся на счет того, кто сделал подарок.

Что касается внутриигровых товаров в играх Valve, их можно вернуть в течение 48 часов после покупки, при условии, что они не были использованы, изменены или перенесены внутри игры.

Другие разработчики могут предоставлять аналогичные возможности возврата для своих игр. Если такая возможность доступна, Steam уведомит вас об этом во время покупки. В противном случае возврат средств за внутриигровые покупки в играх от сторонних разработчиков недоступен.

Кто не имеет право на возврат средств в Steam

Не имеют права на возврат денег в Steam:

  • Пользователи, заблокированные в игре за читерство.

  • Игры, полученные бесплатно в рамках акций.

  • Товары, приобретенные у перекупщиков или через другие сервисы.

Как запросить возврат средств в Steam

  • Для запроса возврата средств, следует выполнить следующие действия: войти в аккаунт, затем в верхнем меню выбрать "Справка" и перейти в раздел "Служба поддержки Steam".

  • Затем следует выбрать раздел "Покупки".

  • После этого, следует нажать на "Полная история покупок", что откроет список всех ваших последних приобретений.

  • Выберите необходимые игры или программы, а затем в открывшемся окне выберите "Я хочу запросить возврат средств".

  • После этого в новом окне предоставятся два варианта. Вы можете попытаться разрешить проблему или продолжить с запросом возврата средств. Рекомендуется выбрать второй вариант. На следующем этапе, вам потребуется определить, куда осуществить возврат средств. Доступны всего два варианта: на ваш кошелек Steam или на те платежные системы или карты, с которых была совершена покупка. Обратите внимание, что средства обычно поступают на внутренний счет Steam быстрее - в пределах 7 дней.
  • После выбора способа возврата денег нужно указать, почему вы отзываете покупку. На этом этапе можно не концентрировать внимание и выбрать любую причину.

  • Далее, выполните нажатие на кнопку "Отправить запрос". После этого останется лишь ожидать письма с уведомлением о решении по запросу, которое будет отправлено на электронный ящик, привязанный к вашему аккаунту Steam. В случае отказа, вы увидите сообщение о том, что запрос не соответствует установленным правилам, но вам будет предоставлена возможность попробовать отправить его повторно.

Помните, что компания Valve может отменить возможность возврата средств для вашего аккаунта, если возникнут подозрения в злоупотреблении системой возвратов. Однако возврат средств за игру, купленную непосредственно перед началом распродажи, чтобы затем приобрести ее со скидкой, не считается злоупотреблением.